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首都机场关注新航季航延服务航班延误信息力争尽早告知乘客

2018-01-11 11:44:09  来源:邯郸前沿网 阅读:578  

  一架从印度阿姆利则飞往英国伯明翰的飞机中途停靠奥地利维也纳加油,结果机上180多名乘客被告知,由于飞机所属的奥地利航空公司“Comtel”破产,乘客们必须捐款23400欧元,否则就会连人带行李被赶下去,而且,捐款指标不达成,飞机不起飞,首都机场运控部门负责人表示,以往在遭遇航班延误时,常常有消费者抱怨,没有得到航空公司的提前告知,一些人在警察的“护送”下前往自动取款机取钱,一些人身上没有钱,只能跟别人打借条借钱。

  首都机场服务部门负责人也表示,他们将进一步加强对航空公司的服务,及时向航空公司提供相关信息,力争让航空公司有时间提早给乘客发短信,告知航班情况,Comtel航空公司上个月才开辟了从英国到印度阿姆利则的商业航线,这条航线所使用的波音757是租来的。

  在航站楼内,通过电子大屏等不同方式,给予信息告知,通过服务大使,对消费者提供退改签的服务引导,并增加水、暖保障的服务项目,以及充电宝、服务区等配套设施,尽量缓解消费者的焦急情绪,把航延服务做到最好,她的亲戚、34岁的达尔文德·巴特拉表示:“这种行为令人厌恶,有人坚持拒绝捐款,我们被告知航空公司破产了

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